iResto
8 986 748 19 27

Успешный и прибыльный бизнес в эпоху экономики впечатлений: стратегия, качество, команда

Авторский интенсив
Принять участие
7 Апреля
10:00 – 18:00
Ижевск
  • 8 часов
    Интенсив длится 8 часов
    (с перерывом на обед)
  • Очно - 10 000 руб.
    Стоимость интенсива с материалами и сертификатом участника
  • Бонусы
    Розыгрыш двух персональных консультаций для решения практических задач бизнеса (1 час онлайн)

Уникальная авторская программа, основанная на анализе опыта работы более чем с 20 компаниями, позволит найти ответ на вопрос о том, как вдохновить клиента постоянно выбирать именно вас среди других предложений конкурентов и создать свой уникальный и неповторимый сервис, который станет визитной карточкой вашего бизнеса

Вы получите ответы на вопросы:
  • Сервис – это новый маркетинг. Что ожидает гость от сервиса в компании?
  • Сколько денег компания теряет ежедневно из-за не настроенного клиентского сервиса?
  • Инструменты проведения оценки качества обслуживания, исследования клиентского опыта, пост-сервисного сопровождения и «обратной связи» с клиентами
  • Пошаговый план разработки, внедрения стандартов операционных процедур и системы управления качеством
  • Обучение команды гостеориентированному сервису
  • Психология сервиса и развитие навыков сервисной коммуникации
  • Экономика впечатлений: создание уникального клиентского опыта для ваших клиентов. Разработка вау-фишек
  • Навыки, которые необходимо развивать сотрудникам для управления впечатлениями клиентов
Когда будет полезен семинар:
  • Низкая заполняемость и посещаемость, неудовлетворительные показатели доходности
  • Негативные отзывы, жалобы клиентов и низкие рейтинги, клиенты не возвращаются
  • Качество услуг не отвечает запросам и потребностям ваших клиентов, клиентский сервис «обычный», «хаотичный», «безэмоциональный»
  • Недостаточно знаний и инструментов для управления впечатлениями клиентов
  • Низкая «отдача» в работе и «застой» в команде, «текучка» персонала
  • Ограниченный бюджет на совершенствование сервиса
Задачи семинара:
  • 1
    Дать знания об изменяющемся клиентском опыте: что ожидает клиент от сервиса в отеле, ресторане, санатории, салоне красоты или магазине
  • 2
    Дать инструменты по созданию системы управления качеством обслуживания
  • 3
    Разобрать инструменты исследования клиентского опыта
  • 4
    Построить пошаговый план создания и внедрения своего уникального сервиса
  • 5
    Определить навыки, которые необходимо развивать сотрудникам для управления впечатлениями клиентов
  • 6
    Познакомиться с инструментами совершенствования сервиса через управление впечатлениями
Записаться  

Для кого будет полезен семинар

Управляющие, директора, заместители директора
Руководители отдела продаж и маркетинга
Руководители отдела качества
Сотрудники, регулярно взаимодействующие клиентами
Стоимость участия
Очно в аудитории
  • 8 часов (1 час перерыв на обед)
  • прямое взаимодействие со спикером
  • командная работа
  • новые знакомства и связи
  • печатный раздаточный материал
  • участие в розыгрыше двух персональных консультаций
10 000 руб.

Что вы получите после обучения

В рамках данного семинара подготовлено более тысячи специалистов на территории России и в странах СНГ
Знания о клиентском опыте: гостевой аватар, что ожидает гость от сервиса в вашей компании
Инструменты продающего сервиса и трансформации сервисных бизнес-процессов
Инструменты изучения клиентского опыта, а также получения «обратной связи» от клиентов
Пошаговый план действий по повышению качества обслуживания
Пошаговый план разработки и управления впечатлениями
Знания, как предугадать потребности клиента и предложить ему сервис, соответствующий его ожиданиям и предвосхищающий их
Перечень основных навыков, которые необходимо развивать сотрудникам для управления впечатлениями клиентов
Скидку 15% на любой online-курс Академии iResto

Спикер интенсива

Юлия Иванова
Бизнес-консультант, CX-дизайнер, один из ведущих специалистов-практиков по клиентскому сервису и развитию сервисных навыков у персонала в санаторно-курортной отрасли
  • Сертифицированный специалист SQI (Service Quality Insitute, Институт Сервиса Д. Шоула) по клиентскому сервису и «Дизайн-мышлению для бизнеса и жизни"
  • Отвечает за качество и сервис в 12 корпоративных санаториях
  • 10 лет работы в индустрии гостеприимства (отели, санатории, пансионаты)
  • Лектор РЭУ им. В.Г. Плеханова, МГУПП, RMA
  • Провела более 100 сервисных аудитов, 300 семинаров, 15 санаториев вывела в лидеры по сервису
  • Член экспертного совета Молодёжного парламента при Государственной Думе РФ
  • Член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России
  • Сертифицированный эксперт-аудитор внутренних проверок систем безопасности менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 22000-2007(пищевая безопасность)
  • Член жюри премии «Ресторан года – 2018, 2019»
  • Член жюри премии «Заслуженный хаускипер» - 2022
  • Член жюри премии «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» - 2021, 2022
  • Федеральный спикер и модератор профессиональных мероприятий (Форум НКА «Здравница», НКА Казахстан «Шипажай», «Санкурэволюция», PIR Hotel Expo, HoReCa Club Казань (World Skills Russia), RestoExpo, Hotel Business Forum, Форум шеф-поваров «Chefs Days», ЭКСПОКРЫМ, КРЫМ.ОТДЫХ2020 и др.), пишу статьи для профильных СМИ (Журнал «Современный отель», Журнал «Санаторно-курортная отрасль»)

Где пройдет мастер-класс

г. Ижевск, ул. Вадима Сивкова, д.12А, каб. 305
Первомайский р-н, здание Ижевского финансово-юридического колледжа

Запишитесь на курс прямо сейчас
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для уточнения вопросов
и проведения оплаты
Партнеры интенсива